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浪潮英信服务器服务政策(B版)


尊敬的客户:

   您好!

  感谢您选择了浪潮英信服务器。浪潮集团有限公司将以优质的服务答谢您对浪潮英信服务器产品的信任!

  我们建议您在初次使用前务必仔细阅读“初次使用须知”及“标准保修承诺”部分,这一步骤将方便您使用浪潮英信服务器,了解可享受的保修服务等信息。

  同时,请您用正楷仔细填写随机“客户保修卡”相应项目。


  特别提示:

  1.您应当在服务器交接前,向经销商要求开箱对服务器的质量进行验收。本产品交接后才发现的瑕疵或故障(经使用才发现内在缺陷不在此列),推定为并非由我公司的过错造成的。

  2.如果根据客户所提的需求更改了浪潮英信服务器的原配置,请与经销公司共同填写附件一《经销商更改配置说明》,并对此确认和保存;您的服务器中安装的一切非浪潮英信服务器的配件的保修,由您与其经销商联系。

  3.如经销公司为您提供了除《浪潮英信服务器标准保修承诺》中承诺之外的附加服务,我公司不承担责任,请与经销公司共同填写附件二《经销商附加服务承诺说明》,并对此确认和保存;以保证经销商对您额外承诺的兑现。

  4.本承诺仅适用于2003年4月1日(含)之后生产的浪潮英信服务器。

  初次使用须知

  当您购买服务器后,请您:

  1.首先核对机器实际配置与装箱单是否完全一致,随机资料、保修卡是否齐全。如有异议请与经销商联系。

  2.认真阅读保修承诺和随机资料,并妥善保管客户保修卡、随机资料、光盘和软盘。

  注意:不要打开随机软盘的写保护,以免染上病毒。


       1.保修期

  1.1 保修期自产品首次购买日(“购买日”)起算,购买日以购买产品的发票日期为准。如无有效发票,则保修期将自产品出厂日起算。产品发票日期晚于产品实际交付日的,保修期自产品实际交付日起算。

  1.2  发票日期与出厂日期在三个月之内有效,超过三个月的出厂日期加三个月保修。

       2.保修解决方案

  2.1 对保修范围内的产品故障,以修理为解决原则。

  2.2 在可行的情况下,我们可能会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。如有些问题可通过您自己安装指定的软件更新或替换件方式解决,则我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。

  2.3 如上述方式不适用或无法解决问题,我们会按产品享有的保修服务类型安排服务。如您要求的解决方案超出法律规定的或我们承诺的范围,您需要承担相应的服务费。

       3.如何获得保修服务

  3.1 如需要保修服务,您可直接与产品销售商或拨打浪潮服务热线电话400-860-0011与我们联系。

  3.2  登录浪潮网站www.inspur.com获取驱动与产品手册相关支持。

       4.服务流程及保修准备

  全国范围内的用户在每天24小时内均可拨打服务热线报修。接到报修后,浪潮公司技术服务人员会在首次进行技术判断及技术沟通。如果确认需要现场服务,浪潮公司技术服务人员会安排全国服务人员进行现场服务。

  用户报修时需要提供如下信息:

         1). 产品型号(MODEL);

         2). 产品序列号(S/N);

         3). 系统硬件和软件的具体配置;

         4). 系统错误信息;

         5). 详细故障描述;

         6). 用户单位、联系人、联系方式和详细地址;

       5.保修期限

保修部件

保修期限

特别提醒

   

主板、CPU、硬盘、电源、内存、网卡、RAID卡、显卡、CPU板、SCSI背板、内存板、终结板

自购机之日起三年保修

1、此承诺只针对在保修期内正常使用时出现硬件故障的情况。

2.此承诺仅限于使用浪潮英信服务器原厂配件。

3.浪潮英信服务器硬件部件自购买之日起,在正常使用下,在保修期内发生故障或缺陷,浪潮集团有限公司将选择修理或更换确有故障或缺陷的部件。更换的部件可能是新品,也可能性能上等同于新品的部件。

4.维修替换后的故障部件归浪潮集团有限公司所有。如果由于数据安全保密等原因,不能返还故障部件,客户应当购买替换部件。

5.机箱外部各类按键、指示灯提供3个月上门服务。

6.显示器保修参照显示器保修承诺执行。

   

鼠标、键盘、光驱、软驱、CPU风扇、显卡风扇、机箱风扇

自购机之日起一年保修

   

机箱外部各类按键、指示灯

自购机之日起三个月保修

   

机箱及其附件(机箱锁、钥匙、面板等)、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装材料等

不属于保修范围

   

其它未列出部件

请直接向浪潮集团有限公司咨询

维修更换的部件

经浪潮集团有限公司在各地维修机构维修后的机器(部件)保修期限随同原整机(部件)保修期,如距保修期结束已不足三个月,则所更换部件自更换之日起保修三个月(延长期的部件不提供现场服务)

保修期内增配的部件

享有该浪潮英信服务器剩余的保修期限

保修期外收费更换和增加的部件

享有一年的保修期限(不提供现场服务)。


       6.服务方式

服务方式

免费享受服务的期限及说明

硬件故障现场服务

主板、CPU、非热拨插硬盘、内存、网卡、RAID卡、显卡、非热拨插电源、CPU板、SCSI背板、内存板 三年现场;

光驱、软驱、 一年现场;;

硬件故障送修服务

保修期内

注: CPU风扇、机箱风扇、显卡风扇只提供送修(或发货更换)服务

发货更换

简单安装的部件(包括热拔插硬盘、热拔插电源、键盘、鼠标),浪潮集团有限公司会选择发货更换的方式维修,并提供相应的电话安装指导。

现场服务:服务人员到用户处进行现场服务并将服务器修复,如当时不能修复,服务人员取机回维修机构维修,将修复后的服务器再送回用户处。

送修服务:维修时用户自己将故障机或故障部件送到服务机构,修复后用户自行取回。


       7.响应周期

  7.1 电话响应时限

  您通过电话向浪潮客户服务中心或各地办事处提出的服务请求,我公司将于一小时内回应,四小时内提出解决方案。

  7.2 上门服务响应时限

  对于保修期内的浪潮英信服务器,通过电话指导无法解决的故障,我们将依据如下的上门服务的响应时间提供上门服务。服务工程师将会根据您所处的位置,与您电话预约登门时间。标准的响应时间如下:

  如您在工作时间送修服务器,您送达的浪潮集团有限授权维修机构将为您提供服务。

距离(公里)

到达现场时间A

到达现场时间B

0-100

第二个工作日

第三个工作日

101-400

第三个工作日

第四个工作日

>400

第四个工作日

第五个工作日

  注:有浪潮集团有限公司办事处的省会城市适用A,没有浪潮集团有限公司办事处的省会城市适用B

  距离:您所处的位置与您的省会城市的距离。

       8.更换和退货

  8.1 除非浪潮另有指示,否则产品更换或退货时,您应将全部产品(包括但不限于全部附件、部件、包装材料、促销品等,下同)一并退还。

  8.2 更换下来的产品、部件及其它物料均归浪潮所有。用于更换的替换件可能不是新的,但将与新品具有同样良好的性能状态,并至少在功能上不低于被替换件。

       9.不提供保修的情况

  如产品存在下列情况,本文件项下的保证和保修服务将不适用:

  ① 产品或部件超过相应保修期;

  ② 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运;非按产品合理预期用途使用;不当插拔外接设备;跌落或不当外力挤压;接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境;及虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件(如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等)碎裂、锈蚀、损坏等;③ 由非浪潮授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏;④产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去;

  ④ 使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏;

  ⑤ 因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏;

  ⑥ 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏;

  ⑦ 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。

  遇上述情况,您应向相关责任方寻求解决,浪潮对此不承担任何责任。因非在保修期或保修范围内的部件、附件或软件导致产品不能正常使用的,不是保修范围内的故障,此类问题应按相关保修规定通过更新修复这些部件、附件和软件解决。产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗,不是保修范围内的故障。

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