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Operador T: Nos hemos beneficiado de este proceso de cumplimiento automatizado de extremo a extremo que mejora nuestra eficiencia de provisión y la satisfacción del cliente
Inspur proporcionó una solución de cumplimiento integral para reemplazar los sistemas complejos originales, acortar el período de provisión promedio, mejorar la precisión de los datos de recursos y aumentar el volumen de negocios para el Operador T.
El Operador T fue fundado en 1854, actuando como el único operador de línea fija en Egipto y el mayor operador de línea fija en África y Oriente Medio con más de 12 millones de suscriptores.
En el objetivo estratégico de la transformación digital, el Operador T enfrenta el desafío de mejorar la experiencia del cliente y expandir nuevos mercados.
Faltaba flujo de órdenes de trabajo automático y soporte comercial de extremo a extremo, por lo que existía un proceso comercial complejo y una gran presión sobre la integración del sistema.
En 2018, Inspur ganó la oportunidad de construir una plataforma completamente nueva para cubrir un proceso de cumplimiento de extremo a extremo, el ciclo de vida completo de la gestión de recursos y la activación de la red.
Después de que se acepta la solicitud del cliente, el servicio debe entregarse realmente en el lado de la red. La solución de cumplimiento de Inspur incluía una plataforma de gestión unificada de recursos para mejorar la precisión de los recursos, implementó un motor de flujo de trabajo para brindar una mejor eficiencia de provisión y realizó una integración perfecta con los sistemas circundantes, soportando completamente el negocio y optimizando la eficiencia de O&M.
La solución de Inspur cubre la modernización de las redes FBB y MBB, integradas con el sistema CRM y de facturación, y el alcance del módulo funcional principal incluye la gestión de pedidos, la gestión de inventarios y la gestión de activación.
La gestión de pedidos es el sistema central de la solución de cumplimiento del servicio. Se integra con BSS para recibir pedidos de clientes y comenzar el proceso de cumplimiento del servicio. Implementa un motor de flujo de trabajo y actúa como orquestador de mensajes para IM, AM, WFM y otros sistemas para completar la solicitud de cumplimiento.
La gestión de inventarios es capaz de modelar todas las tecnologías y equipos de los que depende el servicio y aplicar la capacidad lógica. Mantiene el inventario alineado con la red en vivo sincronizándose con fuentes de datos externas, como sistemas de gestión de red y elementos. La gestión de inventarios pone el inventario preciso en el corazón del OSS y garantiza que los procesos automatizados estén impulsados por datos precisos.
La gestión de activaciones es una plataforma centralizada para recibir órdenes de activación de OM y ejecutar operaciones de activación en EMS/NE. Es capaz de acceder a EMS/NE compatible con múltiples proveedores, múltiples protocolos y enviar instrucciones utilizando una plantilla de instrucciones personalizada.
Este proyecto trajo un diseño completo del flujo de trabajo para el cumplimiento del servicio al Operador T, y algunos otros beneficios principales como:
Proceso E2E inteligente, aumenta la satisfacción del cliente hasta un 93%.
Mejorar la eficiencia del servicio completo: de un promedio de 10 días a 3 días.
IM mejora y mantiene la precisión de los datos en términos del ciclo de vida de los recursos, puesta en servicio, libre, ocupado, defectuoso y desmantelamiento, etc.
Provisión automática de servicios para nuevos suscriptores, cancelación de servicios, suspensión y reanudación, etc.
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